Kargo politikası

Kargo Politikası – Rollie

Bu Kargo Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. rollie.com.tr üzerinden verilen tüm siparişlerde aşağıdaki hükümler geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim Süresi

  • Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya ve yoğun dönemlerde hazırlık süresi kısa bir farkla uzayabilir.

2. Teslimat Süresi

Teslimat süreleri, gönderim yapılan il ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir:

  • İstanbul içi: 1-2 iş günü

  • Diğer iller: 2-4 iş günü

Rollie, kargoya teslim sonrası oluşabilecek gecikmelerden sorumlu değildir; ancak müşteri desteği sağlayarak sürecin takip edilmesine yardımcı olur.

3. Kargo Ücretleri

  • Güncel kargo ücretleri, ödeme aşamasında otomatik olarak belirtilir.

  • Zaman zaman ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

4. Kargo Firması ve Takip Bilgisi

Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.
Sipariş kargoya verildiğinde, müşteriye SMS veya e-posta yoluyla kargo takip bilgisi iletilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Açılmış Paket Durumları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği:

  • Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.

  • Teslim alındıktan sonra tespit edilen hasar veya eksiklikler için müşteri, 24 saat içinde Rollie ile iletişime geçmelidir.

  • Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

İletişim:
Telefon: 0 553 350 39 10
E-posta: info@rollie.com.tr

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres beyanı, teslim alınmayan kargolar veya alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından Rollie’ye geri gönderilebilir. Bu durumda:

  • Sipariş yeniden gönderilmeden önce müşteriden doğru adres talep edilir.

  • İkinci gönderim için kargo ücreti talep edilebilir.

7. Teslimat Gecikmeleri

Kargo firmasının operasyonel sebepleri, hava koşulları veya bölgesel yoğunluklardan kaynaklanan gecikmeler, Rollie’nin kontrolü dışındadır. Müşteri desteği sağlamak amacıyla süreç takip edilir ve müşteri bilgilendirilir.

8. İade ve Cayma Hakkı ile İlişkisi

Kargo Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Politikası ile birlikte değerlendirilir.
Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade süreçlerinde kargo ücreti; ürün türüne, iade nedenine ve yasal düzenlemelere göre değişebilir.